Cuando necesitás resolver un problema con tu servicio de agua, hacer un reclamo, consultar tu factura o pedir asistencia técnica, contar con los canales de contacto correctos puede marcar la diferencia.

Aguas de Cartagena dispone de varios medios oficiales para que los usuarios puedan comunicarse de forma rápida, segura y eficiente, sin necesidad de hacer filas ni desplazamientos innecesarios.

En este artículo te mostramos todas las formas disponibles para contactar a la empresa, con números telefónicos, correos electrónicos, horarios de atención y opciones digitales.

📞 Teléfonos oficiales de Aguas de Cartagena

La forma más directa de comunicarse con la empresa es a través de la línea telefónica. Existen distintos números según el tipo de consulta y tu ubicación.

Líneas disponibles:

• Línea gratuita desde Cartagena: ☎️ 116
• Desde teléfonos fijos o celulares: ☎️ (605) 694 3331
• Emergencias o reportes de daños: ☎️ (605) 694 3360

Estas líneas funcionan para recibir reportes de daños, consultas de facturación, acuerdos de pago, solicitudes comerciales y cualquier requerimiento técnico.

Horario de atención:

• 🕒 Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
• 🕒 Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.
• 📢 La línea de emergencias funciona las 24 horas, todos los días.

Es recomendable tener tu número de contrato o cuenta a mano para agilizar la atención.

📧 Contacto por correo electrónico

Si tu consulta no es urgente o necesitás enviar documentos, también podés escribir por email. Esta opción es útil para reclamos escritos, actualización de datos o solicitudes formales.

Correo oficial:

• ✉️ [email protected]

En el mensaje, incluí tus datos completos (nombre, cédula, número de contrato, teléfono de contacto y la descripción del caso). Cuanta más información brindes, más rápido podrán ayudarte.

🌐 Canales digitales: sitio web y redes sociales

Además de las líneas telefónicas y el correo, Aguas de Cartagena ofrece canales digitales disponibles las 24 horas para autogestión y atención complementaria.

Página web:

• 🌐 www.acuacar.com

Desde el portal oficial podés:

• Consultar tu factura.
• Ingresar a la oficina virtual.
• Descargar documentos.
• Realizar pagos en línea.
• Acceder a información general.

El sitio está optimizado para dispositivos móviles, por lo que también podés acceder desde tu celular sin problemas.

Redes sociales:

Aunque no son canales de atención directa, Aguas de Cartagena publica actualizaciones importantes en sus cuentas oficiales:

• 📘 Facebook: facebook.com/AguasDeCartagena
• 🐦 Twitter/X: twitter.com/Acuacar

Estas redes informan sobre cortes programados, trabajos de mantenimiento, comunicados y respuestas generales a eventos en la ciudad.

💬 ¿Existe atención por WhatsApp?

Actualmente, Aguas de Cartagena no cuenta con un canal de WhatsApp oficial habilitado para atención al cliente.

Por eso, es importante evitar compartir tus datos personales con números no verificados o mensajes sospechosos.

Siempre consultá los canales publicados en el sitio web oficial o comunicados oficiales en redes.

🏢 Atención presencial en oficinas

Si preferís una atención presencial, podés acudir a la sede administrativa de Aguas de Cartagena.

Este canal es útil para quienes necesitan presentar documentos físicos, firmar acuerdos o resolver gestiones complejas.

Dirección principal:

• 📍 Avenida Pedro de Heredia #42-75, Cartagena.

Horarios:

• 🕐 Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 4:30 p. m.

Recomendamos acudir con cédula y factura anterior. Si vas a hacer un trámite comercial, llevá también los documentos relacionados con tu solicitud (contrato, certificaciones, etc.).

🔐 Consejos útiles al contactar a Aguas de Cartagena

Antes de comunicarte, tené en cuenta estas recomendaciones para agilizar el proceso:

• Anotá tu número de contrato o cuenta.
• Tené a mano tu documento de identidad.
• Si vas a reportar un daño, indicá con precisión la dirección del incidente.
• Si escribís por correo, adjuntá capturas, fotos o archivos relevantes.
• Sé claro, preciso y respetuoso en tu solicitud.

Seguir estos pasos no solo facilita la atención, sino que reduce tiempos de respuesta y mejora la gestión del caso.

🧭 Tu próxima acción: elegí el canal que mejor se adapte a tu necesidad

Ya sea que necesités consultar tu factura, reportar un daño, hacer un reclamo o simplemente resolver dudas, Aguas de Cartagena pone a tu disposición canales variados y eficaces.

Usá el teléfono si tu consulta es urgente. Escribí por correo si necesitás un registro escrito. Usá el portal web si buscás autogestionar trámites desde casa.

Conocer estas opciones te da más autonomía y te permite resolver cualquier situación de forma rápida y segura.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el número para llamar desde Cartagena?
Marcá 116 desde cualquier teléfono local.

¿Qué correo electrónico debo usar para consultas?
Enviá tu mensaje a [email protected].

¿Puedo contactar por WhatsApp?
No. Aguas de Cartagena no tiene canal oficial por WhatsApp.

¿Hay atención los sábados?
Sí, de 8:00 a. m. a 12:00 m., solo por vía telefónica.

¿Dónde queda la oficina principal?
En la Avenida Pedro de Heredia #42-75, Cartagena.