En la vida cotidiana pueden surgir situaciones en las que necesités solicitar la reconexión del servicio de agua o realizar el cambio de titular del contrato en Aguas de Cartagena.

Ya sea por mudanza, herencia, alquiler o simplemente para actualizar los datos del responsable del servicio, la empresa ofrece procesos claros y accesibles para formalizar estas solicitudes sin complicaciones.

A continuación, te explicamos cómo hacer cada trámite, qué documentos necesitás, dónde presentarlos y qué canales están habilitados para hacerlo fácil, rápido y correctamente.

💧 ¿Qué es la reconexión del servicio?

La reconexión es el procedimiento por el cual Aguas de Cartagena reactiva el suministro de agua potable en una vivienda o predio que fue suspendido, ya sea por deuda, solicitud del usuario o situaciones técnicas.

Este trámite puede solicitarlo el titular del contrato o una persona autorizada, y en muchos casos es posible gestionarlo en línea o por teléfono.

🛠️ Motivos comunes de suspensión del servicio

• Falta de pago de una o más facturas.
• Solicitud voluntaria del cliente (desocupación del inmueble).
• Mantenimiento técnico.
• Problemas internos de la instalación.
• Cambios administrativos o jurídicos del predio.

Una vez solucionado el motivo que generó la suspensión, podés pedir que se reactive el servicio.

✅ Requisitos para solicitar la reconexión

Antes de iniciar el trámite, asegurate de cumplir con lo siguiente:

• Haber cancelado el total de la deuda pendiente (si aplica).
• Presentar el comprobante de pago.
• Tener a mano el número de contrato.
• Documento de identidad del solicitante.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.

📌 Cómo solicitar la reconexión paso a paso

Opción 1: Por teléfono

1. Llamá al 📞 116 o al (605) 694 3331.
2. Solicitá la reconexión del servicio.
3. Proporcioná tu número de contrato y datos personales.
4. Confirmá si la cuenta ya está al día.
5. Si es necesario, enviá el comprobante de pago por correo.

Opción 2: Por correo electrónico

• Escribí a: [email protected]
• Asunto: Solicitud de reconexión
• Incluí:
  • Nombre completo
  • Número de contrato
  • Cédula escaneada
  • Comprobante de pago
  • Teléfono de contacto

Opción 3: Presencial

• Acudí a la oficina principal:
  📍 Avenida Pedro de Heredia #42-75, Cartagena
• Presentá tu cédula y documentos requeridos.
• Solicitá la reconexión en ventanilla de atención.

El tiempo estimado de reconexión es de 24 a 72 horas hábiles una vez validada la solicitud.

📝 ¿Cuándo corresponde solicitar el cambio de titular?

El cambio de titular es necesario cuando se transfiere la responsabilidad del contrato a otra persona. Esto suele ocurrir en los siguientes casos:

• Venta o compra del inmueble.
• Cambio de inquilino en propiedades en arriendo.
• Fallecimiento del titular anterior.
• Separaciones o trámites legales de división patrimonial.

Este proceso permite que el nuevo usuario figure como responsable legal del servicio, reciba las facturas a su nombre y pueda hacer gestiones con la empresa.

📑 Documentos requeridos para cambio de titular

• Fotocopia de la cédula del nuevo titular.
• Carta de solicitud firmada por ambas partes (si aplica).
• Copia del recibo anterior.
• Documento que acredite la relación con el inmueble:
  • Escritura pública
  • Contrato de arrendamiento
  • Certificado de tradición o posesión
• Número de contrato de Aguas de Cartagena.

En casos de fallecimiento, también se solicita acta de defunción y documento que respalde la sucesión.

📬 Cómo solicitar el cambio de titular

Este trámite se puede hacer:

Por correo electrónico

• Enviá un correo a [email protected]
• Asunto: Cambio de titular
• Adjuntá los documentos requeridos en formato PDF
• Agregá tus datos de contacto

De forma presencial

• Dirigite a la sede administrativa:
  📍 Avenida Pedro de Heredia #42-75
• Solicitá el formulario de cambio de titular.
• Presentá los documentos y esperá validación.

El trámite se valida en un plazo de 5 a 7 días hábiles, y la modificación se verá reflejada en la próxima factura.

📣 Recomendaciones útiles

• Siempre verificá el número de contrato antes de hacer el trámite.
• Guardá copias digitales de todos los documentos enviados.
• Si enviás por correo, usá títulos claros en los archivos.
• Para mayor agilidad, escribí con cortesía y sin omitir información.
• Mantené el comprobante de pago a la mano por si necesitás demostrar solvencia.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué pasa si no pago y pido reconexión?
Solo se reconecta el servicio cuando la deuda está cancelada.

¿Puedo hacer el cambio de titular sin escritura?
Sí, si tenés contrato de arriendo o certificado de posesión válido.

¿La reconexión es inmediata?
No. Puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles.

¿Puedo autorizar a otra persona para hacer el trámite?
Sí, con carta de autorización y copia de ambas cédulas.

¿Debo pagar algo por el cambio de titular?
En la mayoría de los casos no, pero si hay deudas acumuladas deben ser saldadas.