Cuando ocurre una falla eléctrica, lo más importante es actuar rápido, saber a dónde acudir y tener claro el procedimiento.

Un corte de luz puede generar preocupación, afectar actividades diarias, dañar electrodomésticos o incluso poner en riesgo situaciones sensibles.

Por eso, Afinia ha puesto a disposición de sus usuarios múltiples canales de atención para que reportar una falla eléctrica sea fácil, ágil y confiable.

Gracias a la digitalización y al fortalecimiento de sus canales de servicio, reportar interrupciones en el suministro eléctrico ya no depende exclusivamente de llamadas telefónicas.

Ahora existen métodos más rápidos, accesibles y eficientes que permiten a los usuarios notificar en tiempo real cualquier tipo de falla, afectación o corte de energía.

📱 Paso 1: Identificá el tipo de falla que querés reportar

Antes de realizar el reporte, es importante saber qué tipo de afectación estás experimentando. Puede tratarse de:

• Un corte total del servicio eléctrico
• Baja tensión o intermitencias
• Daños en postes, cables o transformadores
• Chispas o ruidos en acometidas externas
• Cortes programados que se extendieron más de lo anunciado

Tener claro el tipo de falla te ayudará a explicar mejor la situación al momento del contacto y facilitará una respuesta más efectiva por parte del equipo técnico de Afinia.

☎️ Paso 2: Usá el canal de atención más conveniente

Afinia ofrece diferentes canales para reportar fallas, y vos podés elegir el que más se adapte a tu necesidad o disponibilidad. Todos están activos y diseñados para ofrecer atención inmediata.

Opción 1: Línea telefónica 115

Marcando el 115 desde tu teléfono fijo o celular, accedés a la línea gratuita de atención de Afinia. Este canal funciona las 24 horas y permite registrar el reporte directamente con un operador.

Tené a mano la siguiente información:

• Número de cuenta contrato
• Dirección exacta donde ocurre la falla
• Descripción clara del problema

Opción 2: WhatsApp Afinia

Podés escribir al número +57 350 615 80 28 a través de WhatsApp. Este canal permite chatear con un asesor, enviar fotos, videos o ubicación del lugar afectado.

Es ideal para reportes rápidos y visuales, especialmente cuando se trata de fallas en la infraestructura externa.

Opción 3: Oficina Virtual y App Afinia

Si tenés creada tu cuenta en la Oficina Virtual o descargaste la app móvil de Afinia, también podés registrar un reporte desde allí.

Solo necesitás iniciar sesión, ingresar a la sección de fallas eléctricas y completar el formulario digital.

Este canal te permite hacer seguimiento al estado del reporte, ver actualizaciones en tiempo real y recibir notificaciones sobre la solución del inconveniente.

Opción 4: Redes sociales oficiales

Afinia también responde consultas y reportes a través de sus redes sociales, como Facebook (@afiniagrupoepm) y Twitter (@AfiniaGrupoEPM).

Aunque no es el canal principal, puede ser útil en caso de emergencias o para obtener respuesta cuando los otros medios estén congestionados.

📝 Paso 3: Registrá el reporte con todos los datos posibles

Cuanta más información brindes, más rápido y preciso será el diagnóstico.

Asegurate de incluir:

• Dirección completa del lugar afectado
• Descripción del tipo de falla (sin luz, baja tensión, ruido, chispas, etc.)
• Fecha y hora en que se presentó el problema
• Número de contacto o correo electrónico para seguimiento

Si podés adjuntar una foto del daño o enviar ubicación por GPS (en el caso de WhatsApp), el reporte será aún más útil para el equipo técnico.

🔄 Paso 4: Seguimiento del reporte

Una vez registrado el reporte, el sistema de Afinia asignará un número de caso. Con este número, podrás hacer seguimiento en cualquiera de los canales disponibles.

Recordá que el tiempo de respuesta puede variar según la magnitud de la afectación, la ubicación y el número de reportes similares en la zona.

Sin embargo, Afinia prioriza los casos críticos y atiende de forma escalonada para restablecer el servicio lo antes posible.

✅ Recomendaciones al momento de una falla eléctrica

• No manipules cables ni estructuras eléctricas dañadas
• Evitá el uso de electrodomésticos durante bajas de tensión
• Mantené linternas o cargadores portátiles disponibles
• Revisá si la falla es solo en tu vivienda o afecta a más vecinos
• Informá con calma y precisión al personal de servicio

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el número para reportar fallas en Afinia?
Podés marcar el 115 desde cualquier teléfono fijo o celular. También está disponible WhatsApp al +57 350 615 80 28.

¿Puedo reportar fallas por internet?
Sí. A través de la Oficina Virtual, la App Afinia o redes sociales oficiales.

¿El reporte tiene seguimiento?
Sí. Al registrar tu caso, recibirás un número de seguimiento para consultar avances o resolución.

¿Qué pasa si no tengo el número de cuenta contrato?
Podés reportar con dirección exacta, pero se recomienda tener el número para agilizar el proceso.

¿Atienden emergencias los fines de semana?
Sí. Los canales de atención están disponibles las 24 horas, todos los días del año.