La clave virtual Davivienda es un elemento esencial para acceder a la sucursal virtual, la app y distintos servicios digitales del banco.

Sin ella, no podrás realizar operaciones en línea como transferencias, pagos, consultas de saldo o desbloqueo de productos.

Por eso, si la olvidas o la bloqueas por intentos fallidos, es fundamental saber cómo recuperarla de forma rápida y segura.

En esta guía aprenderás los métodos disponibles para restablecerla, los requisitos necesarios y algunos consejos para mantenerla protegida, asegurando que siempre tengas acceso a tus productos.

¿Qué es la clave virtual Davivienda y por qué es importante? 📋

La clave virtual es una contraseña personal de acceso a los canales digitales de Davivienda. Sirve como llave para ingresar a la sucursal virtual y a la app Davivienda, permitiéndote manejar tus cuentas y productos las 24 horas del día.

Su importancia radica en que:

• Protege tus datos y transacciones.
• Permite operar sin necesidad de ir a una sucursal física.
• Facilita pagos, transferencias y consultas en segundos.

Si la olvidas o ingresas un número incorrecto varias veces, el sistema la bloqueará por seguridad, y deberás seguir un proceso de recuperación.

Requisitos antes de iniciar la recuperación 📑

Para restablecer tu clave virtual de manera exitosa, ten a mano:

• Documento de identidad vigente.
• Número de tu producto Davivienda (cuenta, tarjeta de crédito, etc.).
• Correo electrónico o número de celular registrado en el banco.
• Acceso a internet estable, ya sea desde tu celular o computador.

Contar con esta información agiliza el proceso y evita que la recuperación sea rechazada por falta de datos.

Recuperar la clave desde la sucursal virtual

Si tienes acceso a un computador, este método es práctico y rápido:

1. Ingresa a la Sucursal Virtual Personas desde tu navegador.
2. Haz clic en “¿Olvidaste tu clave?” o la opción similar en la pantalla de inicio.
3. Digita tu tipo y número de documento.
4. Verifica tu identidad mediante un código enviado por SMS o correo electrónico.
5. Crea una nueva clave virtual siguiendo las instrucciones de seguridad (normalmente entre 4 y 6 dígitos).
6. Confirma el cambio y guarda el comprobante si el sistema lo genera.

Este proceso suele completarse en pocos minutos y deja tu clave lista para usar de inmediato.

Recuperar la clave desde la app Davivienda

Si prefieres hacerlo desde tu celular, la app Davivienda también ofrece esta opción:

1. Descarga o abre la app desde Google Play o App Store.
2. En la pantalla principal, selecciona “Recuperar clave”.
3. Ingresa tu tipo y número de documento.
4. Recibe y valida un código de seguridad enviado a tu celular o correo registrado.
5. Define tu nueva clave virtual y confírmala.

La ventaja de este método es que puedes hacerlo en cualquier momento y lugar, siempre que tengas conexión a internet.

Recuperación mediante atención telefónica

Si no puedes acceder a los canales digitales o tienes problemas con el proceso, puedes contactar a atención al cliente Davivienda:

• Línea nacional: 018000 123 838
• Bogotá: (601) 338 3838
• Desde el exterior: +57 (601) 338 3838

Un asesor validará tu identidad y te guiará en el restablecimiento de la clave.

Consejos para proteger tu nueva clave 🔐

Una vez recuperada, es importante que la mantengas segura para evitar bloqueos o accesos no autorizados:

• No la compartas con terceros.
• Evita usar combinaciones obvias como fechas de cumpleaños.
• Cámbiala periódicamente para reforzar la seguridad.
• Activa las notificaciones de la app para recibir alertas de movimientos.

Solución a problemas comunes 🛠️

• No recibo el código de verificación: revisa tu señal de celular y que el número registrado en Davivienda sea el correcto.
• El sistema no reconoce mis datos: verifica que la información coincida con la registrada en el banco.
• Clave bloqueada por múltiples intentos fallidos: espera el tiempo indicado o utiliza la opción de recuperación inmediatamente.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi clave virtual en un cajero automático?
No, la clave virtual solo se puede recuperar por canales digitales o atención telefónica.

¿La recuperación tiene costo?
No, es un servicio gratuito para todos los clientes Davivienda.

¿Puedo usar la misma clave anterior?
Por seguridad, el sistema puede solicitar que definas una nueva clave diferente a la anterior.

¿Qué pasa si olvidé también mi usuario?
En ese caso, primero debes recuperar tu usuario desde la misma página o app antes de restablecer la clave.