Cuando se trata de resolver dudas, reportar inconvenientes o gestionar trámites relacionados con el servicio de energía eléctrica, contar con canales de atención claros, directos y funcionales es esencial.

Afinia, como parte del Grupo EPM, ofrece múltiples opciones de contacto para garantizar que cada usuario pueda comunicarse de forma efectiva, sin largas esperas ni complicaciones innecesarias.

Ya sea que necesités reportar una falla, hacer un reclamo, consultar tu factura o simplemente recibir orientación, Afinia dispone de canales telefónicos, digitales y presenciales para atenderte con agilidad y claridad.

En esta guía te explicamos cómo contactar a su servicio al cliente paso a paso y qué información debés tener a mano.

☎️ Paso 1: Llamá a la línea de atención 115

La forma más directa de contactar con Afinia es a través de su línea gratuita 115. Podés marcar desde cualquier teléfono fijo o celular, sin importar el operador, y serás atendido por un asesor especializado.

Esta línea funciona las 24 horas del día, todos los días del año, ideal para reportes urgentes como fallas eléctricas, daños en postes o interrupciones inesperadas del servicio.

📌 Recomendaciones antes de llamar:

• Tené a mano tu número de cuenta contrato.
• Anotá tu dirección exacta.
• Prepará una descripción clara del motivo del contacto.

Cuanta más información brindes desde el inicio, más ágil será la atención y la solución a tu solicitud.

💬 Paso 2: Escribí por WhatsApp al número oficial

Afinia también ofrece atención vía WhatsApp, un canal cada vez más utilizado por los usuarios. Para contactar, simplemente agregá el número
👉 +57 350 615 8028
y enviá un mensaje indicando tu consulta.

Este canal es muy útil para:

• Consultar saldo pendiente
• Reportar fallas con imágenes o ubicación
• Enviar comprobantes de pago
• Solicitar duplicados de factura

La atención es automatizada en primera instancia, pero si es necesario, serás derivado a un agente en línea.

🌐 Paso 3: Usá la Oficina Virtual desde el sitio web

La Oficina Virtual de Afinia está disponible en su página oficial:
👉 https://www.epm.com.co/institucional/afinia/

Allí podés:

• Consultar y descargar tu factura
• Realizar pagos en línea
• Ver tu historial de consumos
• Registrar peticiones, quejas o reclamos (PQR)
• Solicitar revisiones técnicas

Solo necesitás registrarte con tu número de cuenta contrato y un correo electrónico válido. Una vez dentro, podés gestionar todo sin salir de casa.

📱 Paso 4: Descargá la App Afinia

Afinia también tiene su propia aplicación móvil disponible para Android y iOS. Desde la app, podés acceder a los mismos servicios que ofrece la Oficina Virtual, pero de forma más cómoda y adaptada al celular.

La app te permite:

• Recibir notificaciones de cortes programados
• Pagar con PSE desde tu móvil
• Hacer seguimiento a reportes realizados
• Actualizar tus datos de contacto

Es práctica, liviana y muy útil para usuarios que prefieren gestionar todo desde el celular.

📍 Paso 5: Visitá un punto de atención presencial

Si preferís el contacto cara a cara o necesitás resolver un trámite específico, Afinia cuenta con oficinas de atención al cliente en varias ciudades del país.

Para encontrar la más cercana, entrá a la sección “Puntos de atención” en el sitio web de Afinia.

En las oficinas podés:

• Registrar solicitudes técnicas
• Presentar reclamos formales
• Solicitar acuerdos de pago
• Pedir revisión de medidor o consumo

Se recomienda solicitar turno en línea si el portal lo permite, para evitar esperas innecesarias.

📌 Consejos útiles antes de contactar a Afinia

• Tené tus datos actualizados en la plataforma para recibir respuestas oportunas.
• Utilizá canales digitales para gestiones simples, como consultas o pagos.
• Usá el canal telefónico solo si es urgente o requiere intervención inmediata.
• Guardá capturas o comprobantes de los reportes realizados.

Organizar tu comunicación con la empresa mejora la experiencia, reduce tiempos de respuesta y te permite hacer seguimiento de forma más eficiente.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el número de servicio al cliente de Afinia?
Podés comunicarte gratis al 115 desde cualquier operador en Colombia.

¿Afinia tiene WhatsApp para atención?
Sí. Escribí al +57 350 615 8028 para hacer consultas o reportes.

¿Qué puedo hacer en la Oficina Virtual?
Consultar tu factura, pagar, registrar PQR, solicitar duplicados y más.

¿Hay atención presencial en oficinas?
Sí. Afinia tiene puntos de atención en varias ciudades. Consultá la lista en su sitio oficial.

¿Puedo hacer seguimiento a mis solicitudes?
Sí. Al registrar un caso, recibirás un número de radicado para ver su estado en línea.