Cuando tenés una duda, una queja o simplemente necesitás gestionar tu servicio de energía, contactar a Celsia de forma directa y rápida puede marcar la diferencia entre resolverlo en minutos o quedarte esperando durante horas.

Afortunadamente, Celsia ofrece múltiples canales de atención al cliente que permiten a los usuarios recibir soporte personalizado desde cualquier lugar.

Los más utilizados son la línea telefónica nacional y el canal oficial de WhatsApp, diseñados para darte una experiencia ágil, clara y segura.

Saber cómo usarlos correctamente no solo te ahorra tiempo, sino que también te da tranquilidad.

En este artículo te explicamos paso a paso cómo comunicarte con Celsia, en qué horarios atienden y qué tipo de gestiones podés realizar desde cada canal 📲

📞 Línea nacional gratuita de Celsia

La forma más directa de comunicarte con un asesor es a través de la línea telefónica gratuita que está habilitada para todo el país:

👉 018000-112-115

Este número funciona de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (excepto feriados). Las llamadas no tienen costo desde líneas fijas o celulares en Colombia.

Cuando llamás, el sistema automático te pedirá que ingreses tu número de cliente o cédula.

Luego, podrás elegir entre distintas opciones como:

• Consultas sobre tu factura
• Reporte de fallas o cortes
• Cambios de titular
• Información sobre pagos o saldos
• Solicitudes de reconexión
• Quejas o reclamos

También podés hablar directamente con un asesor si necesitás atención personalizada. En la mayoría de los casos, te brindan solución en la misma llamada 📞

💬 WhatsApp oficial de Celsia

Si preferís un canal más rápido, menos invasivo y 100% digital, el WhatsApp de Celsia es una excelente alternativa.

👉 Número oficial: +57 312 895 00 60

Este número está disponible todos los días, las 24 horas. El sistema es automatizado, pero también permite escalar la consulta a un agente humano si el tema lo requiere.

Para usarlo, solo tenés que:

1. Agregar el número a tus contactos
2. Iniciar una conversación escribiendo “Hola”
3. Elegir una opción del menú (consulta de factura, pagos, reconexiones, fallas, etc.)
4. Seguir las instrucciones en pantalla
5. Si el sistema no resuelve tu duda, solicitá atención con un asesor

Este canal es ideal para quienes prefieren no llamar, no pueden esperar en línea o quieren hacer gestiones mientras realizan otras tareas. Es rápido, práctico y está disponible en cualquier momento 🕐

🌐 ¿Qué se puede hacer desde estos canales?

Tanto por teléfono como por WhatsApp, podés realizar prácticamente todas las gestiones básicas sin necesidad de ir a una oficina. Algunos ejemplos:

• Consultar el valor de tu factura actual
• Revisar tu estado de cuenta o consumo
• Reportar fallas de energía en tu sector
• Solicitar reconexión del servicio
• Hacer reclamos por cobros indebidos
• Cambiar datos del titular o actualizar contacto
• Conocer las fechas de cortes programados
• Pedir copia digital de tu factura

Estos canales fueron creados para resolver el 90% de las necesidades de los usuarios sin trámites presenciales. Solo en casos complejos o legales es necesario acercarse a un punto físico 🧾

🧠 Consejos para que tu atención sea más efectiva

• Tené a mano tu número de cliente o el NIT del servicio
• Si vas a hacer un reclamo, guardá comprobantes o capturas
• Anotá el número de radicado o ticket que te entreguen
• En WhatsApp, usá palabras clave como “factura”, “falla”, “reconexión” para ir más rápido
• Evitá enviar mensajes fuera de contexto o spam, el sistema puede bloquearte temporalmente

Una comunicación clara y respetuosa acelera los tiempos de respuesta y facilita la solución de tu solicitud ✅

📧 ¿Existen otros canales además de teléfono y WhatsApp?

Sí. Aunque el enfoque de este artículo son los canales más directos, Celsia también ofrece atención por:

• Chat web en www.celsia.com
• Correo electrónico a [email protected]
• Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y Twitter/X

Estos canales son útiles para seguimiento de trámites, envío de documentación o consultas generales. Sin embargo, las respuestas pueden tardar más que por teléfono o WhatsApp.

🔁 ¿Cuándo deberías contactar a Celsia?

• Si tu servicio fue suspendido y no sabés por qué
• Si tu factura llegó con un valor inusual
• Si tenés un reclamo pendiente sin respuesta
• Si querés cambiar tus datos de contacto
• Si necesitás una reconexión urgente
• Si querés información sobre subsidios o estrato

En todos estos casos, contactar por los canales adecuados te ayuda a resolver sin perder tiempo ni trasladarte innecesariamente.

❓ Preguntas frecuentes

¿El número 018000 funciona desde cualquier ciudad?
Sí, es una línea nacional gratuita que podés usar desde cualquier punto de Colombia.

¿El WhatsApp de Celsia atiende las 24 horas?
Sí, está disponible todos los días del año, con atención automática y posibilidad de hablar con un asesor humano.

¿Puedo hacer reclamos por estos medios?
Claro. Podés radicar un reclamo formal y recibir el número de seguimiento directamente por teléfono o WhatsApp.

¿Es seguro usar estos canales?
Totalmente. Son canales oficiales y verificados por Celsia. Aun así, evitá compartir datos bancarios por mensajes.