Cuando ocurre una fuga de agua, un daño en la red o una obstrucción en el sistema de alcantarillado, la reacción rápida es clave para evitar desperdicios, riesgos estructurales o problemas mayores en tu vivienda o en la vía pública.

Por eso, Aguas de Cartagena pone a disposición de los usuarios diversos canales para reportar daños y fugas de forma inmediata, segura y sin complicaciones.

A continuación, te mostramos paso a paso cómo hacer un reporte, qué datos necesitás y qué vías están habilitadas para este tipo de incidentes.

💧 ¿Qué tipo de daños podés reportar?

Antes de realizar un reporte, es importante saber qué situaciones deben ser notificadas a Aguas de Cartagena:

• Fugas de agua visibles en calles, aceras o domicilios.
• Daños en tuberías internas o externas.
• Alcantarillado tapado o con rebose.
• Rotura de tapas de cámaras o registros.
• Bajas presiones prolongadas sin explicación.
• Cortes de agua no programados.
• Olores o residuos inusuales provenientes de redes sanitarias.

Estos eventos pueden afectar el servicio, provocar pérdidas económicas y representar un riesgo para la salud pública, por eso es esencial reportarlos de forma inmediata.

☎️ Reporte telefónico: la vía más rápida

Aguas de Cartagena dispone de una línea exclusiva para atención de emergencias relacionadas con daños o fugas.

Números disponibles:

• 📞 116 desde teléfonos fijos o móviles en Cartagena.
• ☎️ (605) 694 3360 para reportes de daños las 24 horas.

Este canal está disponible todos los días del año, las 24 horas, y está preparado para recibir reportes urgentes, tanto domiciliarios como en vía pública.

Qué datos necesitás para hacer el reporte:

• Dirección exacta del daño.
• Descripción clara del problema (fuga, rebose, ruptura, etc.).
• Tu nombre completo y número de contacto.
• Número de contrato (opcional, si el daño es dentro de tu propiedad).

Si el daño es visible desde la calle, indicá puntos de referencia o locales cercanos para facilitar la localización por parte del equipo técnico.

📧 Reportar por correo electrónico (casos no urgentes)

Si la situación no requiere atención inmediata o deseás dejar constancia por escrito, podés enviar un correo detallando el problema.

Correo oficial:

• ✉️ [email protected]

Incluí fotos si es posible, así como la dirección exacta y una descripción completa del daño. Este canal es útil para solicitudes complementarias, seguimiento a reportes anteriores o reclamos por daños no resueltos.

🌐 Reporte a través del sitio web oficial

Aunque no es el canal más inmediato para emergencias, el portal web también ofrece acceso a la Oficina Virtual, desde donde podés comunicar novedades o enviar solicitudes relacionadas al servicio.

Accedé a:

• 🔗 www.acuacar.com

En la sección de contacto o en la Oficina Virtual, encontrarás formularios para atención al usuario. Allí podés escribir tu mensaje, adjuntar archivos y detallar el problema.

📍 Reportes presenciales

Si preferís hacer el reporte cara a cara o necesitás presentar un reclamo más complejo, también podés acudir a las oficinas administrativas.

Dirección principal:

• 📍 Avenida Pedro de Heredia #42-75, Cartagena.
• 🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.

En la recepción podés dejar el reporte o ser dirigido al área correspondiente.

📸 ¿Conviene enviar fotos o videos?

Sí. Toda imagen que muestre el daño facilita la verificación, diagnóstico y priorización del caso por parte de los técnicos.

Si vas a enviar un correo o completar un formulario, adjuntar fotos es una excelente práctica.

Las imágenes deben:

• Ser recientes.
• Mostrar claramente el área afectada.
• Incluir contexto visual para ubicar el sitio (frente de casa, calle, poste, etc.).

🧭 Tiempo de respuesta estimado

Los daños reportados por teléfono suelen ser atendidos más rápido, especialmente si afectan la red pública. Los casos críticos (como reboses o roturas mayores) son priorizados por el equipo técnico.

En situaciones normales, Aguas de Cartagena realiza una verificación en sitio y ejecuta la reparación en un plazo estimado de 24 a 72 horas, dependiendo del tipo de daño y condiciones climáticas o logísticas.

Para hacer seguimiento, podés volver a comunicarte por teléfono o enviar un correo mencionando el número del reporte (si fue proporcionado).

🛡️ ¿Qué pasa si no se atiende el daño?

En caso de que el daño persista tras haber hecho el reporte:

• Reiterá el reclamo por la misma vía.
• Cambiá de canal (de correo a teléfono, o presencial).
• Adjuntá más pruebas (fotos, videos, testigos).
• Solicitá número de radicado o constancia de reclamo.

Esto ayuda a escalar el caso internamente y asegurar una respuesta más efectiva.

❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el número para reportar daños o fugas?
Podés llamar al 116 o al (605) 694 3360 (línea 24 horas).

¿Puedo hacer el reporte por correo?
Sí. Enviá un mail a [email protected] con fotos y descripción.

¿Qué datos debo dar al hacer un reporte?
Dirección exacta, tipo de daño, nombre y teléfono de contacto.

¿Puedo enviar fotos del daño?
Sí. Es muy recomendable para agilizar la verificación.

¿Cuánto tardan en atender un reporte?
Entre 24 y 72 horas, dependiendo del tipo de incidente.