Un corte de luz puede parecer algo común, pero cuando ocurre, puede alterar por completo tu rutina diaria.

Electrodomésticos detenidos, trabajos interrumpidos, niños en casa sin ventilación o conexión.

En muchos casos, incluso pone en riesgo la salud si hay personas electrodependientes. Por eso, saber cómo reportar una falla eléctrica a CHEC es algo que no debería dejarse para después.

Acceder a un canal oficial, seguro y eficaz para notificar una interrupción del servicio no solo te ayuda a resolver tu problema más rápido, sino que también contribuye al restablecimiento del servicio en tu comunidad.

CHEC lo sabe, y por eso ha desarrollado diferentes vías de atención para que cada usuario pueda informar una falla en minutos.

Hoy, reportar una falla en CHEC es más fácil, más rápido y mucho más eficiente. Y en esta guía te explicamos todo lo que necesitás saber.

📞 Canales oficiales para reportar fallas en CHEC

CHEC dispone de varios canales de atención disponibles las 24 horas. El principal es la línea de atención telefónica gratuita:

• Línea fija nacional: 018000 910 219
• Desde celular: Marcá al 115

Estas líneas están activas todos los días del año. Al comunicarte, el sistema te solicitará tu número de cuenta y algunos datos para registrar el reporte.

Es importante tener a mano la dirección exacta del lugar afectado y una descripción clara del problema: si es un apagón total, una fluctuación de voltaje o una intermitencia.

También podés reportar la falla por WhatsApp, escribiendo al número 312 893 5098.

Este canal es especialmente útil si preferís no llamar o si necesitás enviar fotos del problema, como cables caídos o postes en mal estado.

Otra opción disponible es el chat web en el sitio oficial de CHEC, al cual podés acceder desde cualquier navegador.

Solo debés ingresar a www.chec.com.co y buscar el botón de chat o la opción de “Reportar falla” en el menú principal.

🌐 Oficina Virtual CHEC: reportes en línea desde tu cuenta

La oficina virtual es otra herramienta confiable para hacer reportes. Si ya estás registrado, podés iniciar sesión con tu número de cuenta y acceder al módulo de “Reportes y fallas”.

Allí simplemente completás un formulario indicando el tipo de inconveniente, el barrio o zona, y la descripción de la situación.

Una vez enviado el formulario, recibirás un número de radicado con el cual podrás hacer seguimiento al caso.

Incluso, desde la plataforma podés ver el historial de reportes anteriores y si fueron solucionados correctamente.

Este canal digital también permite adjuntar archivos o evidencias si fuera necesario, lo cual agiliza el diagnóstico del equipo técnico.

⚠️ Qué tipo de fallas podés reportar

No todas las fallas son iguales, y CHEC ofrece respuesta según la prioridad del caso. Las fallas más comunes que podés reportar son:

• Apagones totales o parciales en viviendas o edificios
• Bajos niveles de tensión o fluctuaciones eléctricas
• Daños visibles en redes, postes o transformadores
• Chispazos, ruidos o cualquier señal de sobrecarga
• Cables caídos, incluso si no hay corte aún

También podés reportar interrupciones planificadas que no hayan sido notificadas previamente.

En algunos casos, el sistema te informará si ya hay una cuadrilla en camino, o si se trata de un corte programado.

🛑 Seguridad ante todo: qué hacer mientras vuelve la energía

Mientras se soluciona la falla, es recomendable que sigas algunas precauciones básicas.

Desconectá todos los aparatos electrónicos sensibles para evitar daños por un regreso abrupto del servicio.

No manipules cables caídos, ni intentes intervenir en instalaciones externas. Si notás humo, chispas o calor en los medidores, comunicalo de inmediato y alejate del área.

Usá linternas o luces de emergencia en lugar de velas, especialmente si hay niños o mascotas en casa.

En casos donde haya personas electrodependientes, indicá esta situación al momento de hacer el reporte, ya que CHEC da prioridad a esos casos.

✅ Consejos para que tu reporte sea más efectivo

A la hora de hacer un reporte, la claridad en la información es clave. Cuanto más preciso seas, más fácil será para el sistema identificar la falla y derivar una cuadrilla al lugar adecuado.

Algunos consejos útiles:

• Tené a mano tu número de cuenta y dirección exacta
• Indicá desde qué hora notaste la falla
• Mencioná si otros vecinos también están afectados
• Si es posible, enviá fotos o videos desde WhatsApp

Evitá hacer múltiples reportes sobre la misma falla. Basta con uno bien hecho para que el sistema lo tome y lo priorice.

Si necesitás hacer seguimiento, usá el número de radicado que te entregan en cada canal de atención.

❓Preguntas frecuentes

¿Qué número debo marcar para reportar una falla?

Podés llamar al 018000 910 219 o al 115 desde celular.

¿Qué canal es más rápido?

El más directo es la línea 115, aunque WhatsApp también responde con agilidad.

¿Puedo reportar si no soy el titular del servicio?

Sí. Lo importante es tener el número de cuenta y brindar información clara.

¿Qué hago si no me responden por teléfono?

Podés escribir por WhatsApp o usar la oficina virtual para registrar el reporte.