Perder la factura o no recibirla a tiempo es más común de lo que parece. A veces el correo electrónico no llega, el papel se extravía, o simplemente se necesita otra copia para un trámite urgente.

Por eso, EPM pone a disposición de sus usuarios diferentes opciones para solicitar el duplicado de su factura, de forma rápida, gratuita y sin salir de casa

Hoy en día, contar con acceso inmediato a una copia válida de tu factura es una ventaja. Te permite verificar tu consumo, confirmar montos, gestionar pagos y mantener tus servicios al día.

El duplicado tiene la misma validez legal que el original, y podés usarlo en trámites, reclamos o como respaldo personal

📌 ¿Qué es un duplicado de factura?

Es una copia exacta de la factura original emitida por EPM para un período determinado.

Incluye todos los datos: número de cuenta, consumos, tarifas aplicadas, fecha de vencimiento y monto total a pagar. También muestra si la factura ya fue pagada o sigue pendiente

El duplicado sirve para quienes no recibieron su factura, la perdieron, la borraron del correo o simplemente quieren una copia adicional.

Podés obtenerlo en formato digital (PDF) o en papel, según el canal que elijas

💻 Cómo solicitar un duplicado por internet

La forma más práctica y rápida es a través del sitio web oficial de EPM. Solo necesitás tener conexión a internet, tu número de cuenta o cédula, y seguir estos pasos:

1. Ingresá a www.epm.com.co
2. En el menú, hacé clic en “Consulta tu factura”
3. Ingresá tu número de cuenta o documento
4. El sistema mostrará la factura actual y facturas anteriores
5. Hacé clic en “Ver factura” y luego en “Descargar duplicado en PDF”

El documento se genera al instante. Podés guardarlo en tu computadora, enviarlo por correo, imprimirlo o usarlo para pagar en línea. Es completamente gratuito y está disponible las 24 horas del día

📲 ¿Se puede pedir el duplicado desde el celular?

Sí. Podés hacerlo desde el navegador móvil o desde la app oficial de EPM, disponible en Android y iOS.

La app te permite consultar tus facturas, ver el estado de pago y descargar el duplicado directamente a tu dispositivo

Solo tenés que ingresar con tu correo y contraseña (si ya estás registrado), o hacerlo como usuario no registrado con tu número de cuenta.

Una vez dentro, seleccionás el período deseado y descargás el duplicado en formato PDF

Es ideal si necesitás la factura en el momento y no estás frente a una computadora. Además, la app permite programar recordatorios y recibir alertas de vencimiento

📞 ¿Puedo pedir el duplicado por teléfono?

Sí. Si no tenés acceso a internet, podés llamar al número de atención al cliente de EPM:
📱 604 44 44 115

Un asesor te pedirá tu número de cuenta, documento de identidad y dirección. Luego, enviarán el duplicado por correo electrónico o te indicarán cómo obtenerlo.

Este canal está disponible todos los días, las 24 horas, y es útil especialmente para adultos mayores o personas que prefieren el contacto directo

También podés escribir al WhatsApp 302 300 01 15 con la palabra “duplicado” y el sistema te guiará paso a paso para obtenerlo

🧠 ¿El duplicado tiene validez legal?

Sí. El duplicado es exactamente igual a la factura original. Tiene los mismos datos, la misma estructura y sirve para cualquier trámite en el que necesités justificar un pago, presentar una deuda o demostrar consumo.

También es útil si necesitás presentar comprobantes ante entidades bancarias o empresas

No hay diferencia entre pagar con el original o con el duplicado. Ambos se reconocen como válidos en los sistemas de pago de EPM y sus aliados

✅ Pedir un duplicado te ayuda a mantener el control

Solicitar una copia de tu factura no solo te permite pagar a tiempo, sino también llevar un control personal de tus consumos.

Además, te da tranquilidad en caso de errores, fallas de entrega o imprevistos. Tener el duplicado a mano puede evitarte recargos, suspensiones o demoras

Si no recibiste tu factura o simplemente necesitás otro ejemplar, usá alguno de los canales digitales, telefónicos o presenciales de EPM. Es fácil, rápido y 100 % gratuito

❓Preguntas frecuentes

¿Tiene costo pedir un duplicado de factura?
No. Todos los canales son gratuitos y están habilitados para todos los usuarios

¿Puedo pedir el duplicado si no estoy registrado en el portal?
Sí. Solo necesitás tu número de cuenta o documento de identidad

¿El duplicado sirve para pagar en bancos o corresponsales?
Sí. Tiene código de barras y es igual al original

¿Cuántos duplicados puedo pedir?
Los que necesités. Podés descargar copias de facturas actuales y anteriores