Cuando necesitás resolver un problema con tus servicios de energía, agua o gas, hablar con un asesor puede marcar la diferencia.

Por eso, contar con el número de teléfono correcto de atención al cliente de EPM es fundamental.

Ya sea para consultar tu factura, reportar una falla, solicitar un nuevo servicio o hacer un reclamo, el contacto directo con la empresa es una herramienta clave

EPM ofrece canales de comunicación pensados para brindar atención eficiente, personalizada y sin largas esperas.

Tener acceso rápido a un operador o asistente digital puede ahorrarte tiempo, evitar errores y ayudarte a resolver cualquier trámite sin moverte de casa

📞 ¿Cuál es el teléfono oficial de atención al cliente de EPM?

El número principal de contacto para clientes en Medellín y el resto de Colombia es:
📱 604 44 44 115

Este número está habilitado para todo tipo de consultas relacionadas con los servicios públicos que ofrece EPM: energía eléctrica, agua potable, gas, saneamiento y telecomunicaciones.

También sirve para reportar fallas, realizar pagos telefónicos o recibir asesoría sobre trámites

La línea funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos.

Es gratuita desde líneas fijas en Medellín, y si llamás desde otro operador o ciudad, podés marcar con el indicativo

📱 ¿Hay atención por celular o WhatsApp?

Sí. EPM también ofrece atención a través de WhatsApp, una opción ideal para quienes prefieren no llamar o necesitan atención escrita

El número de WhatsApp es:
📲 302 300 01 15

Solo tenés que guardar ese número en tus contactos, abrir una conversación y escribir la palabra “Hola” o el motivo de tu consulta. El sistema te guiará paso a paso. Podés:

• Consultar tu factura
• Reportar una falla
• Obtener tu número de contrato
• Solicitar duplicados
• Consultar pagos realizados

La atención por WhatsApp está disponible las 24 horas y responde en tiempo real mediante un asistente virtual. Para temas más complejos, te derivan a un asesor humano

🖥️ ¿Qué temas puedo consultar por teléfono?

Por teléfono podés resolver casi cualquier trámite relacionado con EPM. Entre ellos:

• Información sobre tu factura
• Consultas de saldo y fecha de vencimiento
• Reporte de fallas en energía, agua o gas
• Actualización de datos
• Solicitud de reconexión de servicio
• Orientación sobre nuevos servicios
• Reclamos o peticiones

Los asesores están capacitados para brindarte una atención clara, rápida y enfocada en soluciones.

Solo necesitás tener a mano tu número de cuenta o contrato para que puedan ayudarte mejor

💬 ¿Cuáles son los horarios de mayor demanda?

Si bien la atención telefónica es 24/7, durante las mañanas y fines de mes suele haber mayor congestión.

Por eso, si querés evitar esperas, te recomendamos llamar en horarios de menor tráfico como:

• Entre semana después de las 5:00 p. m.
• Fines de semana por la tarde
• Días hábiles en horas no pico

Llamar en estos horarios puede hacer que seas atendido más rápido y con mayor disponibilidad de asesores

🧠 Consejos para una llamada más efectiva

Para aprovechar al máximo tu contacto con el servicio al cliente:

• Tené listo tu número de cuenta
• Anotá el motivo de tu consulta antes de llamar
• Escuchá con atención las opciones del menú
• Si no encontrás lo que buscás, pedí hablar con un asesor
• Anotá el número de caso que te asignen

Ser claro y directo en tu consulta facilita una atención más ágil. Además, si necesitás hacer seguimiento, contar con ese número de caso es fundamental

✅ El teléfono de atención sigue siendo una herramienta valiosa

Aunque existen canales digitales como el portal web, la app o el WhatsApp, muchas personas aún prefieren hablar con alguien directamente.

Y eso está bien. El contacto telefónico permite aclarar dudas en tiempo real, obtener respuestas inmediatas y sentirse acompañado en cada gestión

EPM ha invertido en mejorar su atención para que cada llamada sea una experiencia más humana, más simple y más resolutiva.

Tener el número correcto y saber cómo usarlo puede ayudarte a resolver cualquier problema sin complicaciones

❓Preguntas frecuentes

¿Puedo llamar desde fuera de Medellín?
Sí. Solo agregá el indicativo 604 si estás en otra ciudad de Colombia

¿El servicio por teléfono tiene algún costo?
No. Es gratuito desde teléfonos fijos y está disponible las 24 horas

¿Puedo reportar una falla por WhatsApp?
Sí. Escribí al 302 300 01 15 y seguí las instrucciones del asistente

¿Necesito estar registrado para llamar?
No. Podés hacer la consulta con tu número de cuenta o tu cédula