Cuando ocurre una falla en el servicio de energía, agua o gas, lo más importante es actuar con rapidez y saber exactamente a dónde acudir.

Las interrupciones pueden generar molestias, preocupaciones e incluso poner en riesgo tu seguridad o la de tu familia.

Por eso, EPM ha desarrollado diferentes canales para que puedas reportar cualquier problema de forma inmediata y desde donde estés

Ya sea una interrupción total, una baja de voltaje, una fuga de agua, una pérdida de gas o un daño en el medidor, es fundamental comunicarlo a tiempo para que el equipo técnico actúe cuanto antes.

Reportar una falla no solo ayuda a resolver tu caso, sino también a prevenir situaciones mayores en tu zona

⚠️ ¿Qué se considera una falla?

Una falla es cualquier alteración en la prestación normal del servicio público.

En el caso de EPM, puede tratarse de:

• Corte total de energía eléctrica
• Flujo de agua interrumpido o débil
• Fugas visibles de agua o gas
• Daños en postes, redes o acometidas
• Olores extraños en las instalaciones
• Chispazos o ruidos en cajas eléctricas

Detectar estos problemas a tiempo y reportarlos es clave para que los técnicos puedan actuar rápidamente. Cada segundo cuenta, y tu reporte puede marcar la diferencia

📲 Canales oficiales para reportar fallas en EPM

EPM ofrece múltiples canales para que reportar sea fácil, rápido y accesible desde cualquier parte. Todos los medios están activos las 24 horas, todos los días del año

Podés hacerlo a través de:

• Línea de atención 604 44 44 115 (disponible para emergencias y fallas)
• WhatsApp al 302 300 01 15 escribiendo “falla” y siguiendo las instrucciones
• Chat en línea desde el portal web oficial
• App de EPM, disponible en Android y iOS
• Formulario web en www.epm.com.co, sección de fallas

Estos canales están pensados para responder de forma inmediata y priorizar los casos según su gravedad.

Si reportás a través del canal correcto, tu solicitud será registrada y derivada al equipo técnico más cercano

🧠 Información que debés tener a mano al reportar

Para que tu reporte sea más efectivo, es importante brindar datos claros y precisos.

Al comunicarte con EPM, asegurate de tener:

• Número de cuenta o dirección exacta del lugar afectado
• Breve descripción del problema
• Hora aproximada en la que ocurrió
• Teléfono de contacto en caso de requerir seguimiento

Cuanta más información brindes, más ágil será la atención. Un reporte detallado evita confusiones, facilita el diagnóstico y permite priorizar adecuadamente la atención del servicio

🕒 ¿Cuánto tarda en atenderse un reporte?

El tiempo de respuesta depende del tipo de falla y su gravedad. Las emergencias como fugas de gas o daños eléctricos graves suelen ser atendidas de inmediato.

En otros casos, EPM asigna una cuadrilla técnica dentro de las siguientes horas o en el transcurso del día

Siempre recibirás un número de caso o código de seguimiento para consultar el estado de tu reporte. También podés llamar nuevamente o ingresar al portal para ver el avance

💬 ¿Qué pasa si ya reporté y no hay respuesta?

Si ya hiciste el reporte y no recibiste atención en el tiempo estimado, podés volver a comunicarte por el mismo canal o probar con otro.

Recordá tener el número de caso o el nombre del asesor que te atendió. EPM cuenta con protocolos para escalar los reportes en caso de demoras o reiteraciones

Insistir con respeto y paciencia es fundamental. A veces la demanda puede ser alta, pero la empresa está comprometida a resolver cada incidente reportado.

Tu seguimiento también contribuye a que se priorice tu solicitud

✅ Reportar una falla es tu derecho como usuario

Tenés derecho a recibir un servicio continuo y de calidad, pero también tenés la responsabilidad de reportar cualquier alteración que detectes.

Si todos los usuarios reportan de forma oportuna, se pueden evitar apagones prolongados, pérdidas de agua o accidentes graves

Usar los canales digitales o telefónicos de EPM te pone en contacto directo con quienes pueden ayudarte. No subestimes una falla, por pequeña que parezca. Todo reporte cuenta. Todo reporte importa

❓Preguntas frecuentes

¿Puedo reportar una falla sin estar registrado en la oficina virtual?
Sí. Solo necesitás el número de cuenta o la dirección del lugar afectado

¿Se atienden fallas los fines de semana o feriados?
Sí. El servicio está disponible 24/7 todos los días del año

¿Puedo enviar fotos o videos del daño?
Sí. A través de WhatsApp o la app podés adjuntar imágenes que ayuden al diagnóstico

¿Me avisan cuando hayan solucionado la falla?
En muchos casos sí. Recibirás confirmación por mensaje o podés consultar el estado con el código de seguimiento