Contar con los números correctos y los horarios actualizados de atención al cliente de Air-e es esencial para resolver cualquier gestión o inconveniente relacionado con tu servicio de energía.

Ya sea que necesites reportar una falla, hacer un reclamo, consultar tu factura o pedir una reconexión, saber cómo y cuándo comunicarte te permite resolver todo de forma más rápida y sin complicaciones.

Air-e dispone de distintos canales de atención pensados para brindar soporte a todos sus usuarios, tanto de forma digital como presencial.

Cada canal tiene su propio horario de funcionamiento y un tipo de atención específico, ya sea automática o personalizada. A continuación, te mostramos cuáles son y cómo utilizarlos.

☎️ Línea gratuita 115

El número más utilizado es el 115, una línea corta habilitada para llamadas desde teléfonos fijos o celulares.

Este canal funciona durante las 24 horas del día, todos los días del año, incluidos fines de semana y feriados. A través de esta línea podés acceder a los siguientes servicios:

• Reportar fallas de energía eléctrica
• Consultar el valor de tu factura actual
• Verificar pagos acreditados
• Solicitar reconexiones o servicios técnicos
• Presentar reclamos generales
• Obtener información de tu contrato

La atención puede ser automática mediante un menú interactivo o, en ciertos casos, derivarte con un agente.

Para agilizar el trámite, tené a mano tu número de contrato o código del cliente.

💬 WhatsApp Air-e

Otro canal altamente funcional es el servicio de WhatsApp. El número oficial de atención es 313 430 0000 y está habilitado 24/7.

Es una opción ideal para quienes prefieren evitar llamadas o necesitan consultar información sin esperar demasiado.

Entre las funciones que podés gestionar están:

• Consultar el monto a pagar
• Descargar la factura en PDF
• Iniciar un reclamo por cobro
• Solicitar información sobre subsidios
• Pedir una videollamada con un agente
• Consultar si hay fallas reportadas en tu zona

Para usarlo, solo tenés que escribir la palabra “Hola” y seguir el menú automático. El sistema te guiará de manera intuitiva.

📱 App oficial de Air-e

Si buscás centralizar todas tus gestiones en un solo lugar, podés descargar la aplicación oficial de Air-e desde Google Play.

Aunque no es un canal telefónico, también permite comunicarte con la empresa mediante solicitudes directas.

Desde la app podés:

• Ver tu historial de pagos
• Consultar el saldo pendiente
• Reportar fallas técnicas
• Modificar tus datos personales
• Acceder a notificaciones y avisos importantes

La app está disponible las 24 horas y es muy útil si querés llevar un registro detallado de tu cuenta.

🧍 Oficinas físicas

Air-e también mantiene oficinas comerciales en distintas ciudades del país. Este canal está orientado a gestiones presenciales que requieren documentación, firma de convenios o consultas complejas.

Los horarios de atención presencial son:

• Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Sábados: de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Domingos y feriados: cerrado

Para evitar largas esperas, se recomienda asistir con turno o hacer las consultas más simples desde los canales digitales.

📹 Atención por videollamada

Una alternativa innovadora es la atención por videollamada. Este canal combina la comodidad de la atención virtual con la interacción personalizada de una oficina.

Está pensado para quienes no pueden acercarse físicamente, pero necesitan hablar con un agente en tiempo real. Los horarios habilitados son:

• Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Para acceder a este servicio, podés solicitarlo a través del portal de Air-e o desde el mismo chat de WhatsApp.

🧠 Consejos para comunicarte con éxito

1. Tené siempre a mano tu número de contrato o código de cliente
2. Usá WhatsApp para gestiones rápidas o consultas simples
3. Llamá al 115 para fallas urgentes o reconexiones
4. Usá la app si querés ver todo tu historial y pagar desde el celular
5. Solicitá una videollamada si necesitás atención especializada sin salir de casa

❓ Preguntas frecuentes

📌 ¿Cuál es el número principal de Air-e?

El número gratuito 115, disponible para llamadas desde teléfonos fijos y móviles.

📌 ¿Cuál es el horario de atención de las oficinas?

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

📌 ¿Puedo contactar a Air-e fuera del horario de oficina?

Sí. Los canales digitales (WhatsApp, app y línea 115) están disponibles las 24 horas.

📌 ¿Cuál canal es más rápido?

Para gestiones simples, WhatsApp. Para temas más complejos, el 115 o la videollamada.