Una interrupción en el suministro eléctrico puede afectar tu rutina, tu trabajo y tu tranquilidad.

Ya sea por mantenimiento, fallas técnicas o causas externas, es importante saber cómo actuar y, sobre todo, cómo reportar el problema de forma rápida y efectiva.

Air-e pone a disposición de sus usuarios varias vías para comunicar cortes, fluctuaciones de voltaje o cualquier inconveniente relacionado con el servicio eléctrico.

Estas herramientas están disponibles las 24 horas y permiten generar reportes precisos para acelerar la atención técnica.

📲 Canales disponibles para reportar una falla en el servicio

Actualmente, Air-e ofrece distintas formas de reportar una falla según el tipo de usuario, el nivel de urgencia y el medio que tengas a mano.

1. WhatsApp

Uno de los métodos más cómodos y rápidos es enviar un mensaje por WhatsApp al número 313 430 0000.

Solo tenés que escribir la palabra “falla” o “reporte”, y el sistema te guiará paso a paso para registrar la novedad.

Este canal está disponible 24/7 y es ideal para quienes prefieren evitar llamadas o ingresar al portal.

2. Línea telefónica 115

Marcando el número 115 desde cualquier línea fija o celular podrás comunicarte directamente con el sistema de atención automática o con un asesor.

Tené a mano la siguiente información para agilizar el reporte:

• Número de contrato o código del servicio
• Dirección exacta del lugar afectado
• Tipo de falla (corte total, baja tensión, intermitencia)
• Hora aproximada en la que comenzó el problema

En muchos casos, el sistema te dará un número de reporte para hacer seguimiento.

3. Aplicación móvil de Air-e

La app oficial de Air-e también permite reportar fallas técnicas. Para hacerlo:

1. Ingresá con tu usuario
2. Seleccioná la opción “Reportar falla”
3. Elegí el tipo de incidente
4. Añadí una descripción breve
5. Confirmá el envío del reporte

La ventaja de este canal es que podés recibir notificaciones del estado del reporte y ver si hay otros casos similares en tu zona.

4. Oficinas presenciales (solo en casos especiales)

En situaciones específicas donde no puedas utilizar medios digitales o telefónicos, también podés acudir a un punto de atención presencial.

Sin embargo, este canal no es el más rápido y solo debería usarse si no hay otra opción disponible.

🧠 Qué tipo de fallas podés reportar

No todos los problemas eléctricos son iguales. Saber describir bien la falla ayuda a que el equipo técnico actúe con mayor precisión.

A continuación, algunos ejemplos que podés reportar:

• Corte total de energía
• Fallas intermitentes o por sectores
• Baja o alta tensión (picos de voltaje)
• Chispas en cables o postes
• Caída de transformadores
• Olor a quemado en instalaciones externas
• Ruidos inusuales en líneas o postes

Es importante aclarar si el problema afecta solo tu vivienda o también a vecinos cercanos, lo cual ayuda a determinar si se trata de una falla interna o general.

🧾 Qué datos necesitás para hacer el reporte

Al momento de hacer el reclamo o aviso, asegurate de tener:

• Número de contrato o código del cliente
• Dirección exacta del inmueble afectado
• Teléfono de contacto
• Tipo de falla o descripción del problema
• Fecha y hora aproximada en que ocurrió

Con esta información, el sistema puede registrar correctamente la novedad y derivarla al área técnica correspondiente.

🔁 ¿Qué ocurre después de reportar?

Una vez que registrás la falla, el sistema genera un número de caso. Con ese número podrás:

• Hacer seguimiento desde la app o WhatsApp
• Consultar si hay trabajos programados
• Ver estimaciones de tiempo de solución
• Recibir notificaciones cuando se restablezca el servicio

En caso de emergencias técnicas graves (como cables caídos o incendios), Air-e prioriza la atención inmediata.

❓ Preguntas frecuentes sobre el reporte de fallas en Air-e

📌 ¿Cuál es el canal más rápido para reportar una falla?

El canal más ágil suele ser WhatsApp (313 430 0000), ya que está disponible las 24 horas y permite interacción automática.

📌 ¿Tengo que ser el titular del servicio para hacer el reporte?

No. Podés reportar una falla aunque no seas el titular, siempre que tengas el número de contrato o dirección del inmueble.

📌 ¿Puedo reportar desde otra ciudad?

Sí. Podés hacer reportes para cualquier zona donde Air-e presta servicio, sin importar dónde te encuentres.

📌 ¿Qué pasa si ya hice un reporte y no tengo respuesta?

Podés hacer seguimiento desde la app, volver a consultar por WhatsApp o llamar al 115 con el número de caso.